Konflikty są naturalnym elementem współpracy. Pojawiają się wszędzie tam, gdzie spotykają się ludzie o różnych doświadczeniach, sposobach komunikowania się, potrzebach czy oczekiwaniach. Same w sobie nie są zagrożeniem dla pracowników, zespołu czy organizacji. Problem pojawia się wtedy, gdy konflikt trwa zbyt długo, narasta i zaczyna wpływać na atmosferę, współpracę oraz efektywność całego zespołu.
Zdarza się, że pomimo wielu rozmów prowadzonych przez menedżera lub dział HR, pracownikom (stronom konfliktu) coraz trudniej jest znaleźć wspólny język. Silne emocje utrudniają spokojne spojrzenie na sytuację, każda z osób koncentruje się na własnej perspektywie, a kolejne próby rozwiązania problemu przynoszą co najwyżej chwilową poprawę. W takich sytuacjach warto sięgnąć po mediację.
Mediacja to jedna z metod, po którą sięga się w sytuacjach nieporozumień czy konfliktów. Mediacja to rozmowa. W ramach mediacji mediator stara się, aby obie strony miały możliwość wypowiedzieć się w zakresie tego, co jest dla nich ważne z punktu widzenia omawianej sprawy, usłyszeć siebie nawzajem, porozmawiać o potrzebach oraz zaproponować swoje rozwiązania, co z kolei pomaga w dojściu do porozumienia uwzględniającego potrzeby obu stron.
Moją rolą jako mediatora nie jest ocenianie stron, doradzanie ani proponowanie gotowych rozwiązań. Dbam o przebieg procesu, tworzę bezpieczną przestrzeń do rozmowy i wspieram uczestników w uporządkowaniu najważniejszych kwestii oraz prowadzeniu konstruktywnego dialogu.
Jedną z największych wartości mediacji jest obecność osoby, która nie uczestniczyła wcześniej w konflikcie. Jako mediator nie jestem związana z żadną ze stron ani z historią ich relacji. Dzięki temu mogę spojrzeć na sytuację z dystansu, bez emocjonalnego zaangażowania i organizacyjnych zależności, dbając o to, aby każda ze stron miała możliwość przedstawienia swojej perspektywy i została wysłuchana.
To uczestnicy mediacji decydują o tym, jakie rozwiązanie chcą wypracować. Moją rolą jest wspieranie ich w prowadzeniu rozmowy, która zwiększa szansę na osiągnięcie porozumienia.
Mediacje prowadzę w oparciu o zasady, które budują bezpieczeństwo i zaufanie uczestników:
- dobrowolność – udział w mediacji jest decyzją każdej ze stron,
- poufność – wszystko, co zostanie powiedziane podczas mediacji, pozostaje między jej uczestnikami,
- bezstronność – nie opowiadam się po żadnej ze stron,
- neutralność – nie oceniam i nie rozstrzygam, kto ma rację, nie narzucam też sposobu zakończenia sporu. Odpowiedzialność za wypracowane porozumienie pozostaje po stronie uczestników.
- transparentność – od początku procesu jasno przedstawiam zasady mediacji, przebieg procesu oraz swoją rolę. Dzięki temu każda ze stron wie, czego może się spodziewać,
- szacunek – każda ze stron ma przestrzeń do przedstawienia swojej perspektywy i potrzeb.
Korzyści z mediacji
Dobrze przeprowadzona mediacja pozwala nie tylko rozwiązać bieżący konflikt. Często staje się początkiem trwałej zmiany w sposobie komunikowania się i współpracy. Korzyści z udziału w mediacji to między innymi:
- zatrzymanie eskalacji konfliktu i ograniczenie jego negatywnego wpływu na zespół,
- stworzenie bezpiecznej przestrzeni do rozmowy, w której każda ze stron ma możliwość przedstawienia swojej perspektywy,
- lepsze zrozumienie wzajemnych potrzeb, oczekiwań i intencji, które często pozostają niewypowiedziane w codziennej komunikacji,
- odbudowanie dialogu i poprawa jakości współpracy, nawet jeśli strony nie muszą się ze sobą zgadzać we wszystkich kwestiach,
- wypracowanie rozwiązań dopasowanych do konkretnej sytuacji, zaakceptowanych przez obie strony, a dzięki temu bardziej trwałych niż rozwiązania narzucone z zewnątrz,
- wzmocnienie odpowiedzialności stron za realizację ustalonych działań, ponieważ to one same (przy wsparciu mediatora) wypracowują porozumienie,
- zmniejszenie kosztów organizacyjnych i emocjonalnych związanych z długotrwałym konfliktem, takich jak spadek efektywności, absencje, rotacja czy zaangażowanie menedżerów w rozwiązywanie sporu,
- budowanie kultury organizacyjnej opartej na dialogu, odpowiedzialności i wzajemnym szacunku.
Mediacje kieruję do firm i organizacji, które chcą świadomie wspierać swoich pracowników w rozwiązywaniu konfliktów i wierzą, że nawet trudne sytuacje można przekuć w szansę na lepszą współpracę.
Ofertę dla firm przygotowuję po wstępnej rozmowie. W celu otrzymania oferty, proszę o kontakt telefoniczny lub mailowy.
Zapraszam do kontaktu:
Marta Jagodzińska
Konsultant HR, Coach ICF PCC, Mediator, Psycholog
tel. +48 600 245 200
e-mail: kontakt@martajagodzinska.pl
